Todos los usuarios de Software Mas, recibirán soporte técnico al adquirir la aplicación. La validez de este soporte se confirma mediante el número de Pedido o Factura generado en el momento de la compra. El usuario recibirá un correo electrónico dándole de alta en nuestro portal de soporte técnico.
Una vez que el usuario acceda a la aplicación, debe proceder a enviar sus tickets de soporte técnico a través de ella. Nuestros agentes no podrán responder adecuadamente sin un ticket de soporte técnico. El usuario creará su ticket con la información necesaria y explícita de la incidencia para que pueda recibir una respuesta adecuada. Cuando el ticket se envía al soporte técnico, el sistema empieza a llevar un registro de todos los tickets de soporte técnico generados por el usuario. Todas las respuestas se contestarán dentro del ticket. Toda la comunicación se realizará a través del portal de soporte técnico hasta que el ticket o incidencia sea cerrado por un agente.
El usuario debe iniciar sección con su correo electrónico o el registro que se le fue enviado por medio del correo de Software Más.
Una vez que el usuario haya accedido a la aplicación, debe crear su ticket de soporte técnico utilizando el formulario proporcionado. Recomendamos proporcionar información detallada y/o adjuntar gráficos de error. Los tickets se responderán en el orden en que se reciban. El sistema asignará un agente para que te asista, y desaconsejamos crear varios tickets para la misma incidencia. Si necesitas añadir más información, accede al portal de soporte técnico e inclúyela allí. Además, el usuario recibirá notificaciones por correo electrónico sobre la incidencia.
El usuario creara su ticket con la información del incidente necesaria y explicita para que así se le pueda responder adecuadamente. Una vez enviado el tique al soporte técnico, el sistema empieza a hacer un seguimiento de todos los tiques de soporte generados por el usuario. Todas las respuestas se proporcionarán dentro del tique. Toda la comunicación se realizará a través del portal de soporte técnico hasta que un agente cierre el tique o la incidencia.
Soporte técnico tiques generados.
NOTA: Software Mas, Inc. ha hecho todo lo posible para garantizar que nuestras aplicaciones no contengan errores.
